越来越多的承租人开始重视客户关系管理并尝试将其付诸实践。然而，在塔式起重机租赁企业的客户关系管理中，客户回访是常见的基础管理工作之一。然而，真正了解客户回访管理方法、真正发挥客户回访作用的企业并不多见。为什么塔吊租赁商需要客户回访？在许多租赁企业中，负责客户回访的往往是业务员和内部服务人员。缺乏针对性的回访技能培训。顾客回访已成为一种实践效果甚微的“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。海尔的服务之所以受到好评，一个重要原因就是客户回访做得很好。在海尔，多层次的客户回访形成了立体化的服务监督网络，不仅有效保证了客户服务质量，而且促进了用户忠诚度的提升。相比之下，大多数塔吊承租人的营销管理可谓“粗放”。有效的客户回访可以给承租人带来两个好处。先，它可以弥补营销管理的不足。它不仅可以有效地监督员工的客户服务过程和结果，还可以从客户那里收集产品和服务的营销信息；二是可以从客户那里收集产品和服务的营销信息，加强对客户资源的控制，呼和浩特起重机租赁公司通过客户回访，可以密切租赁方与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。众所周知，工程机械塔吊市场已进入后市场时代。配件、维修、租赁、二代手机等售后业务带来的利润开始占据越来越重要的地位。售后服务业务的发展离不开客户管理。客户回访是客户管理的主要手段之一。经验丰富的销售人员知道与老客户建立定期联系是本部门的重要性。13
哪些工作需要重新审视？虽然从业务流程的角度来看，客户回访是一个信息反馈环节，但承租人需要通过客户回访获得营销工作调整或修改的反馈。只有在这个意义上，承租人企业与客户直接业务联系的所有工作都需要客户回访。但在实际操作过程中，真正需要客户跟进的是售后服务。先，销售和服务之间有很强的互动性。虽然从表面上看，售后服务是业务流程中的一个滞后环节，似乎售后服务只会在售后发生后才需要，但售后服务也可以说是下一步销售的前一个环节，而服务质量又会对二次销售产生决定性的影响。其次，由于售后服务本身难以量化，呼和浩特起重租赁的服务质量好坏并不完全取决于是否解决问题，而是取决于客户是否满意，这是一个相对主观的结果。通过客户回访，塔吊租赁方可以直接听取客户对售后服务的评价，了解客户满意度，找到改进服务的方向和重点。客户满意度的提高意味着承租人对客户资源有更有效的控制，有机会销售更多的产品，获得更多的利润。
